1. Horario de servicio
El servicio a domicilio de Deleite Marino está disponible de lunes a domingo, entre las 11:00 a.m. y las 8:00 p.m.
Los pedidos recibidos por fuera de este horario, ya sea por teléfono fijo o por WhatsApp, serán atendidos nuevamente dentro del horario establecido. En caso de ser posible, se informará al cliente oportunamente que el pedido no podrá ser procesado en ese momento.
2. Canales para realizar pedidos
Los pedidos a domicilio se reciben únicamente a través de nuestro teléfono fijo o por WhatsApp.
La página web de Deleite Marino tiene un carácter informativo y de consulta de productos, por lo que no procesa pedidos a domicilio de manera directa.
3. Zonas de cobertura
Actualmente, el servicio a domicilio está disponible para los sectores comprendidos entre la calle 100 y la calle 170, y entre la carrera 7 y la Avenida Boyacá, incluyendo los códigos postales 111111, 111156, 110131, 110121, 111121 y 110111.
Los pedidos por fuera de esta zona estarán sujetos a validación y podrán no ser atendidos, según disponibilidad logística.
4. Pedido mínimo y costos de empaque
Para realizar un domicilio, se requiere un pedido mínimo de $35.000.
El servicio a domicilio es gratuito dentro de la cobertura establecida. Sin embargo, se cobrará un valor adicional de $2.000 por cada plato solicitado, correspondiente a gastos de empaque.
5. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 45 minutos a 1 hora, contados a partir de la confirmación del pedido.
Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, el volumen de pedidos y las condiciones de movilidad o tráfico. Si se presenta alguna novedad o retraso, el cliente será informado oportunamente.
6. Medios de pago
Deleite Marino acepta pagos en:
- efectivo
- datáfono
- pago electrónico mediante enlace de pago
El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la entrega. No se aceptan pagos parciales.
7. Confirmación del pedido
Todo pedido a domicilio será confirmado por nuestro equipo a través del mismo canal por el cual fue solicitado, ya sea teléfono fijo o WhatsApp.
Solo se entenderá como confirmado aquel pedido que haya sido aceptado expresamente por Deleite Marino.
8. Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de los 10 minutos siguientes a la confirmación del pedido.
Después de este tiempo, el restaurante podrá haber iniciado su preparación, por lo que no será posible garantizar la cancelación sin costo.
Si por alguna circunstancia imprevista Deleite Marino no puede atender el pedido, el cliente será informado de inmediato.
9. Responsabilidad en la entrega
Deleite Marino se compromete a entregar cada pedido en las mejores condiciones posibles de calidad, presentación y temperatura.
Si el cliente recibe un pedido incompleto, incorrecto o en mal estado, deberá comunicarse de inmediato con el restaurante para revisar la situación.
No nos hacemos responsables por entregas fallidas cuando la dirección suministrada sea incorrecta, insuficiente o cuando no haya respuesta al momento de la entrega.
10. Propinas
Las propinas son voluntarias y quedan a discreción del cliente.
Agradecemos cualquier reconocimiento brindado al personal que hace posible el servicio a domicilio.
11. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos aplicables al servicio a domicilio estarán sujetas a condiciones específicas y no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Deleite Marino se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento.